男子淘宝上买冰箱只收到赠品保温杯 网购陷阱需警惕

男子淘宝上买冰箱只收到赠品保温杯 网购陷阱需警惕 关键词： 2026-04-09 17:11:33  陕西网 3月6日，山东的田先生在淘宝一家名为“创环制造工厂”的店铺下单购买了一台卡萨帝冰箱。店铺客服承诺下单后20天发货，但至今田先生未收到冰箱，而这家淘宝店已关闭。淘宝表示因卖家无保证金，平台暂时无法操作退款。这款冰箱在官方店铺售价16999元，而在网购店铺仅售7320元。田先生与店铺客服沟通后，通过支付宝完成付款。客服称会先赠送一个小礼品（保温杯），冰箱会在20天内准时发出。物流记录显示，3月8日订单商品已发货，3月9日田先生签收了快递。但实际上他收到的是保温杯，商家将保温杯的物流信息当作冰箱的物流信息提交到平台。田先生多次询问客服冰箱何时发货，客服回应下单后20天就近官仓发货，赠品会随冰箱一起发出。田先生担心订单被保温杯顶替发货，一旦平台自动确认收货，款项会转给商家，而实际上冰箱却未发出。为此，他多次申请延长收货、要求补寄，并反复催促客服发货。然而，客服多次推迟发货时间，最终田先生的订单被自动确认收货。田先生向淘宝平台和杭州市消保委投诉，但淘宝表示因卖家无保证金，平台无法操作退款，只能进行催缴。杭州市消保委调解结果为“未达成和解”，平台对商家账户进行了监管处罚并关闭了店铺。田先生向杭州互联网法院起诉淘宝公司，目前已正式立案，进入诉前调解阶段。淘宝方面也升级专家介入跟进，专家回复称会再次联系他，让他继续等待催缴，催缴期为90天。田先生的遭遇并非个例。在一个由淘宝买家组成的维权群里，多位买家都在反映此类套路。中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为，如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用，平台也应该承担一定责任。他建议平台应设置救助机制，阻止诈骗的商家获得货款，比如立即冻结涉嫌诈骗的卖家的支付宝账户，防止其把钱套走。 (责任编辑：0764)